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福泉市中医医院限时办结制度 

来源:福泉市中医医院    发布时间:2017-10-15 16:37:37

为进一步转变医院职能科室工作作风,切实做到“围绕医院工作中心、围绕临床医技、围绕为患者和群众服务”,不断提高工作质量和效率,特制定《福泉市中医医院限时办结制度》。

第一条:限时办结制指服务对象到医院各职能科室申办事项时,各职能科室相关责任人按照有关工作的程序、标准,必须承诺在一定时限内办结或答复其申办事项的制度。

第二条:本制度适用于医院各科室。

第三条:限时办结范围包括:各类行政、后勤、医疗工作事项、备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项。

第四条:限时办结具体时限

一、办理公文的时限

1、办公室收到上级机关的公文,要在当天登记,并立即送单位领导批阅,落实办文责任。

2、公文批办后到达承办科室,承办科室收到交办的公文后应及时处理,不得延误或推诿。规定了限时处理的,必须在规定时间内办结;确有困难的,要及时向分管领导及上级部门说明情况,原则上应当在 10 个工作日内完成。

3、各科室起草的公文,经院领导签发后,紧急公文当日印发,一般公文2天内印发。

二、办理事务的时限

1、执行上级各项重大决策、会议和院领导交办的事项,必须按规定的时间内完成;没有明确时限要求的,应当在 10个工作日内完成。

2、各职能科室工作人员对来办事、咨询的同志,要积极、热情,能够及时办理和答复的,应及时办理和答复;特别紧急的,应当急事急办,随到随办;因客观条件限制,不能及时办理的事项,办理责任人应当及时向申办人说明原因,并留下联系方式,待客观条件成熟能够答复或办理时,及时通知服务对象,及时为其办理。

3、申办事项不属于本科室职责范围的,应当及时告知服务对象,并指引服务对象到相关职能科室办理。

4、需要由两个以上科室共同办理的事项,由主要责任科室牵头或由院领导指定主要责任科室,相关科室协同完成申办事项,并承诺办理时限。

5、各职能科室的日常工作,应根据上级部门规定的时限要求、医院及各科室工作制度中规定的时限及时办结,不得延误或推诿。因特殊情况不能及时办结的,要及时向上级部门以及分管领导说明情况,经批准同意后,可酌情延期,延期时间不能超过10个工作日。

6、对影响到医院病人、临床医技科室工作的事项,要特事特办,急事急办,一切为服务对象着想。

三、办理投诉、来信来访等的时限

1、相关科室接到投诉信件或投拆电话后,应及时向分管领导报告,一般问题由分管领导按照相关工作内容和程序,指示责任科室承办;重大问题由分管领导请示主要领导后,按照批示意见立即办理。

2、经院领导批示的投诉信件、投拆电话,负责承办的科室应按院领导批示的时限要求办理完毕,并将办理结果报告院领导。

3、医院投诉接待实行“首诉负责制”, 对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的,应当及时查明情况,尽量当场解决;对于情况较复杂,需调查、核实的投诉,一般应于5个工作日内反馈处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关科室共同研究处理的投诉,应于10个工作日内向投诉人反馈情况。

第五条:各职能科室应建立办理事项限时登记本,编制本科室主要对外工作的《办理事项流程时限表》,明确本科室相关的工作内容,明确办理事项、责任岗位、办理流程和办理时限,登记本首页告知服务对象,接受监督。

第六条:问责处理

一、服务对象认为医院各职能科室及工作人员违反本制度规定的,有权向医院纪检部门投诉。

二、经调查属实的,医院将采取批评教育、书面检查、诫勉谈话、经济处罚、通报批评、待岗等问责方式对责任人进行问责,问责方式可以单独适用或者合并适用。

第七条:责任追究

一、根据责任人因为不履行或者不正确履行岗位职责,没有按规定时限要求完成办理事项,以致影响医院的执行力和公信力,贻误医院工作、造成服务对象投诉、损害服务对象合法权益等行为及后果,予以责任追究。

二、对违反限时办结制度规定,具有下列情形之一者,经查实,依照责任追究制度追究有关责任人的责任。违反一次,给予批评教育;违反二次,给予书面检查或诫勉谈话,给予200元的经济处罚,年内不能评先评优;违反三次,给予通报批评,情节严重者给予待岗,年度考核为基本称职或不称职,中层干部免职;若情节恶劣。造成违法行为的,按规定严肃处理。

1、不执行限时办结制,不公开本部门办结时限承诺的科室,追究科室主要领导的责任。

2、有关责任人对能当场办理的事项,故意刁难或无故拖延不办或顶着不办的,受服务对象举报,经查实的,追究相关责任人的责任。

3、 有关责任人因业务水平低、办事能力差,不能在规定时限办结有关业务,造成不良后果的,追究相关责任人的责任。

4、属特殊情况,办理的事项超过办结时限,相关责任人未及时告知服务对象的,追究相关责任人责任。

5、因疏于管理、教育、监督,导致所属部门及其工作人员违纪违规违法的,追究当事人和科室领导的责任。

6、在工作时间内擅自离开工作岗位且不委托有关人员代行其职责而延误有关事项办理的。

7、无正当理由不按规定程序和时限将来文、来电、来函处理或报送有关领导批示而贻误工作的。

8、不按有关规定和程序办事或越权办事的。

9、无正当理由对服务对象的申请不予受理。

第八条:服务对象因自身责任,不按科室告知的时间办理相关手续,其申请办理的事项视为受理科室按期办结,不追究责任。

第九条:本制度于下发之日起执行。由纪检监察室负责解释。


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